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Durante décadas, los equipos de infraestructura y operaciones (I&O) han sido los héroes anónimos de la empresa, manteniendo la columna vertebral crítica de sistemas, seguridad y disponibilidad de la que depende el negocio.
Pero la era de la IA, la infraestructura en la nube y las fuerzas laborales distribuidas ha cambiado las reglas del juego. La infraestructura de TI ya no es un servicio de Background; los CEOs y CIOs la reconocen cada vez más como un motor vital de crecimiento, resiliencia y ventaja competitiva. Este cambio se refleja claramente en nuevas investigaciones realizadas por Netskope con CEOs y líderes de I&O.
Como resultado, el papel del líder de infraestructura y operaciones (I&O) —de operador técnico a socio estratégico. Un nuevo estudio de Netskope pone de relieve la presión a la que están sometidos los líderes de I&O a medida que aumentan las expectativas en toda la C-suite:
- El 80 % dice que la infraestructura de TI de su organización se ha vuelto fundamental para cumplir con los objetivos comerciales principales.
- El 80 % informa de que las expectativas de los líderes sénior han aumentado en los últimos 12 meses, con el mayor incremento en las demandas relacionadas con el rendimiento de la infraestructura de TI, la habilitación de la IA y el soporte de nuevos productos.
- El 83% de los líderes de I&O considera que las expectativas personales depositadas en ellos se han intensificado.
Demandas del CEO y del CIO
Para cumplir con estas crecientes expectativas, los líderes de I&O necesitan una comprensión clara de lo que impulsa la agenda actual de CIO-CEO. La investigación de Netskope señala consistentemente tres temas:
1. Un deseo creciente de visibilidad y confianza
Los directores ejecutivos entrevistados como parte de la investigación de Netskope expresaron consistentemente su frustración por la falta de visibilidad en la infraestructura de TI moderna. En entornos moldeados por arquitecturas híbridas, servicios en la nube y IA, la infraestructura a menudo se siente como una “caja negra” para los líderes senior.
Esta falta de transparencia socava la confianza. Los CEOs quieren una visión más clara sobre la salud, los riesgos y las oportunidades en todo el sector de TI, junto con una comunicación más directa y transparente cuando surjan problemas. Los líderes de I&O se hicieron eco de este sentimiento, ya que el 61% informó de que su director general se siente a menudo frustrado por la poca visibilidad que tiene sobre el rendimiento y el riesgo de las infraestructuras.
2. Creciente demanda de proactividad y coraje estratégico
Los CEOs fueron igualmente claros en que las expectativas para el liderazgo de I&O han cambiado. Una postura defensiva del tipo «si no está roto, no lo arregles» ya no es suficiente. Los altos directivos ahora esperan que los equipos de I&O anticipen las necesidades empresariales futuras, tomen decisiones de modernización con confianza y traten la infraestructura como un activo dinámico que puede permitir una ventaja competitiva.
3. Practicalidad con propósito
Los directores ejecutivos entrevistados como parte de la investigación de Netskope dijeron explícitamente que no les interesa la tecnología por el bien de la tecnología. Quieren soluciones que estén bien fundamentadas, tengan costes razonables y estén claramente alineadas con la resiliencia empresarial.
Igualmente importante, los CEOs esperan que los equipos de I&O presenten soluciones, no problemas, y demuestren claramente cómo cada dólar invertido en TI apoya un objetivo de negocio definido. La practicidad, la responsabilidad y la toma de decisiones basada en resultados son ahora temas clave en las conversaciones ejecutivas sobre infraestructuras.
El I&Ocomprobación de realidad: presión e incertidumbre
Los líderes de I&O no están ignorando estos cambios. La investigación muestra una comunidad deseosa de afrontar el momento, pero que lucha con la escala y la velocidad de la transformación requerida.
Esta elevación estratégica, sin embargo, no se corresponde con el empoderamiento. Solo el 18% de los líderes de I&O están completamente seguros de que tienen las personas y el presupuesto para cumplir con las necesidades futuras.
Esta disparidad genera ansiedad, ya que la mayoría cree que las expectativas en torno al rendimiento(55%), la resistencia(58%) y la seguridad(59%) no son realistas dados los sistemas actuales.
A esta ansiedad contribuye una brecha significativa en la alineación estratégica. Casi dos tercios(63%) de los encuestados de I&O se sentían muy alejados de las conversaciones estratégicas que dan forma a las decisiones sobre TI, y el 20% admitió que carecen de una comprensión clara de los objetivos de sus directores generales o directores de sistemas de información. Además, la creciente dependencia de la tecnología “como servicio” hace que más de la mitad (52%) de los encuestados sientan que tienen menos control que nunca sobre su infraestructura central.
Cómo construir una alineación estratégica
1. Convertir las decisiones de infraestructura en resultados empresariales
Los líderes más eficaces del I&O hablan el idioma de la empresa. En lugar de enmarcar los debates en torno a siglas tecnológicas como “implementación de ZTNA”, se centran en el impacto comercial mensurable: ganancias de agilidad, reducción de riesgos cuantificable y mejoras de productividad.
2. Participar antes y de forma más activa en la planificación estratégica
Cuando la I&O se introduce demasiado tarde —después de que ya se haya tomado una decisión importante sobre la nube o la IA— se ven obligados a ser reactivos, adaptando la infraestructura a los planes existentes. Para pasar a un papel estratégico, los líderes deben buscar una implicación más temprana y consistente. Al preguntar sobre iniciativas a largo plazo, ubicaciones futuras o casos de uso esperados de IA, I&O puede diseñar de manera proactiva una infraestructura que permita la ambición del negocio.
3. Abogar por la sencillez y la consolidación de la arquitectura
Las soluciones reactivas e incrementales a los problemas de red ya no son sostenibles, especialmente con el rápido ritmo de adopción de la IA. La credibilidad se gana cuando los líderes de I&O proponen soluciones a largo plazo que abordan la complejidad fundamental, incluso cuando eso significa desafiar las soluciones a corto plazo.
4. Crear visibilidad continua para los líderes senior
Dado que muchos ejecutivos de alto nivel ven la infraestructura como una “caja negra”, los informes transparentes que desmitifican el patrimonio de TI son cruciales para generar confianza. El enfoque debe centrarse en los conocimientos claros relacionados con el rendimiento, el tiempo de actividad, la postura de riesgo y el impacto de la modernización, no solo en los KPI de la plataforma.
5. Posicionar a I&O como facilitador de la adopción segura y escalable de la IA
La IA está transformando fundamentalmente la conectividad y la seguridad, y se espera que I&O tenga las respuestas. Los líderes deben posicionar a I&O como facilitadores de la IA, capaces de proteger el acceso a los modelos, proteger los datos confidenciales de la filtración o la inyección rápida y aprovechar la IA internamente para automatizar las operaciones.
La oportunidad organizativa es clara: los líderes de I&O están listos y deseosos de transformar la infraestructura en un motor más resiliente para el éxito empresarial.
Sin embargo, su capacidad de ejecución se ve restringida por los sistemas heredados, las limitaciones de recursos y la desalineación estratégica. Para forjar conexiones más sólidas con la alta dirección, I&O debe centrarse en traducir las opciones de infraestructura en resultados empresariales, unirse antes al ciclo de planificación estratégica, abogar por las arquitecturas modernas, ofrecer una mejor visibilidad y liderar la adopción segura de la IA.
Estos cambios son ahora fundamentales para ofrecer lo que los CEOs y CIOs necesitan de sus organizaciones.
Descargue el informe completo, Crucial Conversations: Line of Sight, para obtener más información.
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